爱时尚售后规则

※ 售后处理联系方式

售后和订单处理，请联系售后在线客服

客服QQ号（小艾）：

客服QQ号（琳琳）：

※ 支持退换货的情况

1、发货错误（比如：货不对版；颜色不对；大小不对）。

2、收到商品发现有明显的质量问题，如明显瑕疵、破裂、不能振动等（计生用品、无售后的产品除外）

3、图片和实物明显不符；(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因，可能造成轻微色差，不属于此种情况）。

4、顾客收到货后不满意，在快递签收后七天之内，无售后或者售后特殊的品牌除外，计生和情趣内衣产品除外。

※ 不支持退换货情况

1、使用过无法二次销售的商品。
2、代发产品签收7天后，批发产品签收一个月后才反映有质量问题；
3、特价清仓商品（以后不再销售的产品）。
4、人为因素造成的损伤（例如：使用一次不小心烧坏,或者渗水，或者摔坏等）。
5、客户在退换货之前未与我们在线客服提前取得联系登记的。
6、产品并非由本公司提供销售。
7、我们发货前所有包装都是新的产品，快递一旦签收,发现包装有拆开过痕迹，我们概不负责，建议签收之前检查包裹是否被拆开过，因为快递过安检的时候，发现可疑物品会拆开检查，如发现此类问题，我们一概不负责，特别是价格贵的，厂家无售后产品。

8、避孕套产品，售出后一概不退换，情趣内衣除质量问题、描述不符、少发配件等情况因顾客个人原因不能退换。

9.厂家无售后产品

※ 售后处理流程

1.问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内（批发一个月内安全套产品以及情趣内衣产品，我们不退换），联系QQ客服，进行登记。对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的，不予受理；对登记的质量问题位置、面积、原因与我们收到货品质检不符合的，不予受理；因用户导致货品残次和污染的（不论主观还是客观），不予受理；对吊牌、附件及产品编号等缺失的，不予受理。
2.代发订单售后要求：7天内售后处理，产品未使用，包装完好，配件齐全，不影响二次销售，且在售后范围内的产品！仓库检测结果确定质量问题，由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费，邮费按照网站普通快递邮费标准补贴邮费。如果产品没有质量问题，邮费自理，影响二次销售或者包装损坏的，直接退货给顾客或按照产品受损的不同程度扣费，如果不能售后的产品，没有通知客服或执意退回仓库，我司一概不受理。
3.批发的订单售后要求：及时通知客服登记，质量问题产品可累积一个月退回仓库售后，邮费自理，退回的产品要求包装完好，配件齐全，产品未使用过。

※ 退换货流程

退回地址和退货邮寄要求：

1.河南省南阳市宛城区伏牛路中国质量监督管理局隔壁，龚生，0377-60585210；

2.麻烦您寄回时尽量选用普通快递（圆通，韵达，申通，中通等），拒绝平邮和到付哦；

3.麻烦您务必在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写上收件人姓名或您的会员号，并说明退换货情况，方便我们进行快速售后处理！（请您按照售后退回地址和要求退回仓库，方便客服及时联系您处理退回件）
邮寄问题：所有退换物品，不论是品质问题 还是不喜欢换货，一律发普通快递（如圆通，韵达，申通，中通等现付件），若发平邮、快递到付的，一律拒签，谢谢你的配合。

注意事项：

因成人用品使用私密出现下列情况的将不予受理：对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的；因用户导致货品残次和污染的（不论主观还是客观）；吊牌、附件及产品编号等缺失的。

1、问题商品必须找在线客服提前登记。代发产品要在顾客签收商品7天之内，联系QQ在线客服，进行登记（计生产品，售出后一概不退换），登记内容包括提供商品问题照片，或告知在线客服存在的问题，寄回的快递单号。

2、代发订单售后要求：顾客签收后七天之内，产品未使用，包装完好，配件齐全，不影响二次销售，且在售后范围内的产品。仓库检测结果确定商品有质量问题，由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费，邮费按照我们网站普通快递邮费标准补贴。如果产品没有质量问题，邮费自理。

产品使用过或退回仓库检测明显有毛发、污点、受损等影响二次销售的直接退回给顾客不予处理，没有售后的产品，如果执意退回仓库，我司一概不受理。

3、每个产品都要求写明退回原因，做到一个产品对应一个退回原因（用一张纸写明原因放在退回件内，注意不能贴在产品上面）否则一律不给予处理，请配合，谢谢。

※ 售后处理说明

1、网站所有展示的商品（特价清仓类、特别注明类商品不予退换），支持提供7天退换。(清仓下架产品不受理)
2、所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查，如果客户在收到商品后仍发现质量问题，请在收到货品后7天内，批发一个月(过后不处理、安全套产品以及情趣内衣产品，我们不退换)与我们联系，提供质量问题的产品图片，我们将尽快为您办理换货事宜。必须经登记后，将问题商品发回。
(1)产品质量问题：退回后经我方查实，的确有质量问题（10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外），来回邮费（即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费）由我们承担（客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准），若经我们检非质量问题，产品会照原来地址发回给客人，来回邮费需您自理（确保包装完好，未使用过,强烈声明一经使用过我们概不受理）
(2)非产品质量问题：买家不喜欢或者客户期望等，邮费由您自理！并且保持包装完好，不影响第二次销售
3、会员自己店铺产生的中差评，需要自己用心沟通，这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求，自身的专业水平才能渐渐提高!
4、会员自己店铺产生的快递查询问题，需要自行联系快递沟通，出现电话错误，超区等问题我们会及时联系您处理， 您只需要告知我们处理结果，由我方通知快递！
5、客户取消订单，打包费和面单费等问题。
由于和快递公司合作的模式关系，总快递费分为2部分：快递运费+面单费（1元）
快递费：快递费普通的首重+续重的算法
面单费：如需要撤单请在未产生快递单号前联系客服撤销，这样不需要扣除面单费用，若我们已经为您出单了，并已经产生了快递单号（说明已经使用了面单），此时撤单需要扣除面单费用1元，谢谢理解！
6、关于包裹发出后被快递退回收取“退回邮费”说明：退回等同发出去的邮费，收取发出与退回邮费！